顺：是一个汉字，读作shùn，本意是指朝同一个方向，也指事情进行顺利，合乎心意。 

逸：名士者，天地之逸气，亦是天地之弃才。

逸气者，清逸之气也。清则不浊，逸则不俗。

超脱物质，风神肃朗，悠然忘机，俨若不系之舟，是为清。

逸者离也，离成规通套而不为其淹没则逸。

不固结于成规成矩，故有风;洒脱活泼，故曰流。

风流者，如风之飘，如水之流，不主故常，以自在适性为主。

溢出而无所附丽，谓之逸气；          

东方：太阳升起的那个大方向;面朝北时的右方

价值观     协同  共赢  发展 

企业作风 以客为尊  同心图治 

企业精神 以情服务  用心做事 

服务宗旨 家外之家  顺逸东方 

企业宗旨 为顾客创造快乐；为员工创造平台；为企业创造利益；为社会的进步发展做出贡献。 

企业愿景 打造让客户快乐享受的年轻时尚领袖品牌 

企业口号 快乐世界，乐享生活 

品牌愿景 快乐 享受 

品牌个性 浪漫 激情 奔放 创新 自信 

品牌形象传播语 不期而遇·乐乐窝 

品牌定位 优于铂涛集团旗下个性品牌的体验式快乐酒店 

经营理念 殷情好客顺逸东方情 

学习理念 每天进步一点点 

服务理念 一切以客户体验为依归，始终让客人感受到：被关注  被尊重  被需要 

用人原则 有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。 

行为准则 一宗旨：以客户满意为宗旨。 

 两大原则：客人并不永远是对的，但必须把对留给顾客；心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给客人；

 三做到：永远不对客人说不；3米微笑主动问候；3分钟内回应； 

四个要：                                                                                               

要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先。

要用姓氏称呼认识的客人，对每位离店的客人，要给予礼貌的道别和祝愿。

要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理的帮助。

要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并快速反馈。 

五个凡是：

“凡是”客人看到的都必须是干净整洁的，

“凡是”客人使用的都必须是安全有效的，

“凡是”客人见到的员工都必须是热情主动的，

“凡是”客人要求的都必须是尽力满足的，

“凡是”违反以上四个“凡是”的都必须受到追究处罚 

六个相互：相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 

执行力就是生产力。 

一切以结果导向的过程管理。 

做事要有依据，成事要有证据。 

人生·工作的结果=思维方式×努力×能力 

坚持学习，保持创新的思维和行动。 

十字方针：目标 计划  执行  反馈  总结 

重视对下属的关心、培养，能帮助下属实现自己的目标。 

管理：检查、检查、再检查，服务：细节、细节、再细节。 

客户满意是员工的工作准则，下级满意是上级的工作准则，企业利益是基本准则。 

复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。 

高--高起点、高标准、高效率

严--严密的制度、严格的管理、严明的纪律

细--细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查

实--布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实